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專欄》推動巨大齒輪的忠實觀眾,才是光芒般的鑰匙

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我是劉俊宏,傑愛得資訊的創辦人,也是 Google Partner 成員。在我的日常業務中,經常需要和 Google 大中華區溝通,主要專注於 Marketing 領域,也就是行銷科技(MarTech)的應用研發與落實。過去我親身參與過多次 Google Ads 的 debug,包含網路廣告競業之間的惡意點擊偵防、廣告主諮詢、廣告商協助救火,以及廣告平台的反饋建議。但這次我要分享的,不是數位行銷系統攻防的技術經驗與觀點,而是平台生態既有的維運願景與當前挑戰。

這陣子,知名華人圈的線上大眾占卜 YouTube 頻道「StarseedSoul Channel」,發生了被山寨頻道長期盜取影片、竄改並搬運上架的問題。儘管觀眾與粉絲長期在線上進行申訴,卻遲遲沒有改善的跡象。

這是一個看起來簡單,實際卻充滿挑戰的平台維運問題。


一個平台的營運,必須建立公平公正的客服處理機制和便利的申訴管道,才能保障創作者的原創內容價值,讓創作生態得以正向成長。像 YouTube 每日影片觀看量達數十億次的影音平台、全球第二大搜尋引擎,要服務數億的使用者,根本無法單靠人力處理。因此,Google 透過其專業的 AI 智能技術在第一線自動控管,自動化審查每天海量的影片。

這就像一個巨大的齒輪,它雖然能正常運作,但要做到即時、審查透徹且「零誤判」,真的很難面面俱到。雖然第二線還有真人小組的處理機制,讓審查缺漏可以透過第二次的人工審查得以補全、校正回歸,也給予誤判的使用者申訴的機會;但這也產生了機制運作上的時效性瑕疵,無法讓受害者在第一時間得到保障。

這個巨大的齒輪,什麼時候才會處理到你的申訴案件?答案是:沒那麼快速,甚至要花上好幾個月。它必須要集結眾人之力一起「PUSH」,才能讓系統重視,從上萬件的待處理意見箱中,在 AI 或真人小組的眼前浮現。
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為什麼平台無法網開一面、特例處理?
一個巨大的平台要長久經營,必須培養出能解決各類疑難雜症的機制與作業程序,透過 AI 去學習如何應對、解決各種狀況,以優化維運流程。如果遇到特案就例外透過真人處理,系統便會失去訓練機制優化與程序檢驗的寶貴機會,永遠學不會如何處理這類新型的抄襲。長遠來看,這對大平台的發展與整個創作生態,其實都是一種傷害。
這一次,經歷了將近一年的時間,我們終於申訴成功了。這當中沒有別的巧門,致勝的關鍵就是大家同心協力的檢舉,讓這個巨大的齒輪轉動了。

為什麼我會這樣說?
因為我們拿到的,並不是 Google 授予的 YouTube 審查特權通行證,而是靠大家一雙雙手硬生生把齒輪推動的。這就好像拔河,需要靠每個人齊心協力。這段時間,我多次詢問過 Google 大中華區的窗口,我們取得的共識在於:這是對的方向,必須堅持、持續進行,才能讓申訴案件自然產生被加速受理的機會。

這次的案件並非名人肖像權盜用,非迪士尼等大廠的 IP 侵權,也不是近年現象級的「AI 垃圾(AI slop)」——那種透過 AI 大量生成、低品質且缺乏價值的內容。在平台的違規判定中,我們的影片盜運違規等級其實屬於一般。

但我們卻成功了。我們靠的不是巨人的手力來推動巨大的齒輪,而是眾人的手。 每一位幫忙檢舉的正義之手,都是這次申訴成功不可缺少的一份力。
謝謝大家,讓我們共同看見了 Google 齒輪的轉動,也捍衛了原創的光芒。

真正的正義,需要力量,無價的創作,也需要得到尊重。



光之工作者 兼 電之創作者 劉俊宏 2026/05/15 網醫劉吉拉臨床報告

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─ 2026/05/16
作者:劉俊宏 John Liu
網名:Godzilla
現任:傑愛得資訊有限公司總經理、親民黨網路顧問暨青年團執行長、多家企業的網路行銷顧問/數位行銷講師。
曾任:親民黨台北市服務處網路文宣部主任、致理科技大學電子商務職訓班講師、行政院農業部水保署網路行銷業師。
榮譽:
  • AI 廣告追蹤技術國家發明專利:I827208
  • 「2024年亞太區年度 AI 廣告科技公司」雜誌封面人物,國際期刊 MarTech Outlook 評選
  • 「2023年亞太區20大傑出AI人工智慧解決方案供應商」矽谷期刊 APAC CIOOutlook 評選
  • 「2024年值得關注的30大領先企業」國際期刊 CIO Bulletin 評選
  • 「2024年全球十大最具影響力的商業領袖」國際雜誌 Business Frontier 評選
  • 「2023年最具啟發企業領袖」國際期刊 CXO Outlook 評選
  • 全台第一個 Google Ads 金融業 AI 廣告智慧競價 2.0 成功案例

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─ 2021.05

【2024年亞太區年度AI人工智慧廣告科技公司】封面人物
榮獲 MarTech Outlook 美國期刊評選

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