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蹭「AI」業績沒起色？　研究：消費者對這詞沒好感

取自：壹蘋新聞網

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AI 研究室 | 智庫

2024/08/12 10:53 壹蘋新聞網 / 國際中心綜合報導

【余平／綜合外電】從元宇宙、NFT到現在的AI熱門詞，你覺得很膩嗎？一項研究指出，消費者已經對無所不在的AI感到反感，甚至還造成購物反效果。

美國有線電視新聞網報導，今年六月發表在《飯店行銷與管理期刊》（Journal of Hospitality Marketing & Management）的研究發現，將產品描述為使用人工智慧（AI），會降低顧客的購買意願。

研究人員對來自不同年齡層的參與者進行抽樣，並向他們展示相同的產品，並使用不同用詞，一個產品被描述為「高科技」，而另一個則被描述為使用「AI」或「人工智慧」。

研究作者之一華盛頓州立大學酒店業務管理學的古索伊（Dogan Gursoy）表示：「我們查看了吸塵器、電視、消費者服務、健康服務等產品。在每一個案例中，當我們在產品描述中提到AI時，購買或使用該產品或服務的意圖都顯著降低。」

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儘管AI在近幾個月迅速發展，這項研究強調了消費者在將AI融入日常生活中的猶豫不決，這與推動大型科技創新熱情形成了顯著的對比。

報告稱，消費者對AI的猶豫不決，包含了信任程度，另一項則是隱私，不知道大公司如何使用自己的資料與偏好。

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