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互動電商 - 聊天機器人應用

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開發團隊：Aesirt

Aesirt聊天機器人旨在協助廠商，處理複雜的客戶管理以及建置後續的CRM管理系統。
透過簡單操作流程及既有的熟悉的社群工具(FB、Messenger)等，降低消費者重新學習工具的時間成本

本次傑愛得資訊與Aesirt團隊協力打造互動電商串連Messenger聊天機器人工具。

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過去我們遇過相當多的客戶，請我們協助數位轉型，將線下實體門市的商品展售轉換成線上的網路商店。

在協助e化的過程中，客戶通常會追隨市場趨勢，希望擁有一個像網路上的某某某購物網站一樣，提供購物車，可多選商品，一次結帳。購物車模組必須有商品售價加總、運費計算等功能，也因為需要聯繫消費者，所以應該也需要提供會員註冊或是臉書、Google帳號快速註冊登入的功能。擁有這樣便利的購物網站，生意應該就會變好了是吧？

但是我們幫客戶實際規劃執行時，卻發現一個嚴重的問題。

一、客戶販售的商品具有高專業度，詢問工具需求 >大於加入購物車按鈕
消費者逛來逛去，除了評估價格之外，更想知道此商品是否適合自己？「我想請問」變成購買前的必解疑問。

「我想請問這支Google Chromecast電視棒能投iPhone手機畫面嗎？」
「我想請問這台移動式冷氣機要不要接排水管？」
「我想請問這款USB集線器能不能幫手機平板充電？」

二、客戶販售的商品具有客製化、預購訂作等量身設計特色，溝通規格需求 >大於加入購物車按鈕
「我想買這條手環，我的手圍大概是xx公分，請問珠子可以換成xxx材質嗎？」

我們針對這類的產業電商，經常需要先進行互動諮詢來促成轉換成效的互動電商，我們提供以下設計：

當消費者按下商品頁中的詢問鈕，自動開啟臉書粉絲團私訊Messenger，透過聊天機器人自動帶入該商品品項資訊，消費者可免於對話中輸入我要問xxx商品來告知商家。

前往DEMO 1 、 DEMO 2

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以上設計經由傑愛得資訊與Aesirt團隊：客製化聊天機器人服務連結

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【2024年全球十大最具影響力的領導人 Top 10 Best Global Influential Leaders of 2024】榮獲Business Frontier雜誌評選
【2024年值得關注的30大領先企業 30 Leading Companies to Watch 2024】榮獲CIO Bulletin期刊評選
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