網頁表單轉聊天機器人應用

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網頁表單轉聊天機器人應用



開發團隊:Aesirt

Aesirt聊天機器人旨在協助廠商,處理複雜的客戶管理以及建置後續的CRM管理系統。
透過簡單操作流程及既有的熟悉的社群工具(FB、Messenger)等,降低消費者重新學習工具的時間成本

本次傑愛得資訊與Aesirt團隊協力打造網頁表單串連Messenger聊天機器人工具。


目的1:提升網站互動體驗
網站是呈現商品服務資訊的合適工具,但往往缺乏與消費者互動功能,提升網站行銷的成效轉換,很重要的因素便是與消費者互動,加強消費者對於品牌的信任,對商品服務的接受度,進而提高行銷成效。

雖然許多企業會在網站上放置社交互動連結,提供消費者前往使用與商家聯繫,或將臉書粉絲團嵌入網站中提供即時互動。但有些商家需要提供消費者一個明確的申請表單格式,讓消費者按照表單內容或順序來一步步填寫資料,但透過傳統的表單轉email或儲存於網站資料庫的作法,無法有效率的通知提醒商家,如果請消費者依指示前往臉書粉絲團私訊,或使用LINE,於通訊工具中填寫申請資料,如果聊天機器人的對話引導設計不良,會導致消費者操作卡關或與機器人雞同鴨講,此流程並非良好的互動體驗,導致流失消費者。

現在我們只需請消費者一樣在網站上填寫表單資料,資料送出後,可保留原先email商家/儲存資料庫功能,又可透過聊天機器人即時自動將表單資料轉送於Messenger對話中。

目的2:防止同業假資料
有許多產業都會發生有同業假名來商家網站表單填寫假資料,試圖欺騙商家客服專員,網路匿名假單的狀況時常造成商家困擾。由於臉書帳號普及,可說人人皆有,消費者可省去註冊新帳戶的麻煩直接與商家互動,透過臉書Messenger來接續消費者表單填寫資料的回覆,商家可辨識消費者的臉書身分,甚至可黑名單排除同業帳號或假帳號。

目的3:避免與消費者互動中斷
過去許多網站會使用網站線上即時客服工具,但除了會有網路匿名的問題,也常因為連線環境狀況導致商家與消費者中斷溝通,假設消費者不小心關掉了網頁視窗或網路連線不穩定,商家可能就因此無法主動的聯繫上消費者。但透過臉書帳號的互動記錄,商家透過Messenger可接續與消費者再次互動溝通。

以下提供金融貸款商家的實際應用演示

案例演示1:機車快速貸

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前往DEMO


以上設計經由傑愛得資訊與Aesirt團隊:客製化聊天機器人服務連結

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