其實在廣告商的說法上,並沒有廣告惡意點擊這個詞,主要是因為廣告商認為人性本善,但廣告系統無法百分百完美,多少都會產生無效點擊。
所謂人性本善的無效點擊定義:
1. 網友是不小心點到廣告。
2. 網友好奇,點入廣告後很快離開,或沒有需求而離開。
3. 網友確實有需求,但反覆在各家廣告比較考慮中,反覆點擊廣告。
而對於這三種情境,避免的方式如下:
1. 調整廣告投放版位,很多廣告版位,因為廣告聯播網想爭取廣告點擊,增加人潮變現的廣告抽成,故意讓廣告強烈呈現,比方說自動跳出、全畫面蓋屏呈現、必須點擊廣告才能往下閱讀等。
2. 調整廣告文案素材設計,或調整目標受眾TA的投放設定,有些廣告會故意設計得很神秘、新奇,吸引眼球目光的注意,引發網友好奇點閱,引誘式的廣告點擊確實可以幫助快速人潮導流,產生大量品牌曝光。但有時考量廣告預算、轉換目標,還是必須調整廣告,避免過多的無效點擊成本浪費。
3. 廣告系統在網友重複點閱上,是能自動過濾的,具有即時過濾與每日零點的廣告盤整過濾,所以廣告主在這部分不需要擔心。
成熟的廣告系統,具備無效點擊的過濾機制,通常有幾道防禦功能:
1. 針對網友重複點閱相同廣告,能自動判別過濾。
2. 每日零點進行前日24小時全日的廣告點擊盤點,二次過濾。
3. 系統能區分廣告點擊來源是網友user,還是機器人robot如(搜尋引擎檢索機器人、社群網站的擷取機器人、防毒軟體的掃描機器人)
4. 廣告瞬間密集被點閱,點擊率CTR瞬間飆升,進入系統觀察,廣告自動閃避隱藏。
針對非即時檢查的無效點閱攔截工作,通常也會在廣告帳戶提供無效點閱退款資訊,讓廣告主了解帳務明細,如退款日期、金額。但這類無效點擊退款資訊並不包含網友資料如IP、點擊廣告、點擊次數等明細。避免發生廣告主與廣告商有無效點擊判斷上的爭執,畢竟系統的無效點擊過濾條件,很難與廣告主的無效點擊判斷達成共識。
廣告商無法公開過濾條件的主要原因:
1. 行銷經常是走長線式的經營,多數的潛在消費者透過首次廣告點擊,並不會立即產生轉換動作,而是需要進行考慮、比較評估,因此廣告主必須了解客戶培養週期的概念,有時培養客戶產生轉換需花上幾日、一週、甚至一月、半年都有,如果你的網站具有轉換分析能力,就會發現今日某些訂單,客戶首次點閱廣告來訪時間是在前幾日。因此我們不能將沒有即時產生轉換的人潮,就當作是無效點擊。
2. 網友經常做各家產品服務比較,精打細算後才決定選擇商家,因此廣告重複點閱行為是合理的,不能將廣告點擊次數全列入無效點閱。
3. 如果公佈每筆無效退款的無效點擊過濾明細,在過濾判斷上廣告主和廣告商將吵得沒完沒了,並且也會擔心過濾條件遭有心人做研究破解。
人性善惡,改變網路善惡
網友行為是複雜的,而且無法規範,在心理上、法律上都很難定義網友點幾次廣告叫做無效,系統也很難做到盡善盡美。
而今天要說明的重點,就是在探討網路人性是否真的是「人性本善」?
我相信人性本善,但也相信在商場競爭上,人性是會變質的!
無效點擊的產生,除了消費者的自然行為,也有可能是某些人的惡意行為。
1. 當一天的時間,同樣的商品服務廣告,被同一個IP點了數十次、數百次,消費者的自然行為機率有多高?
2. 當一個平均點擊率在0.12% CTR(Click Through Rate),市場風平浪靜,沒有新聞事件,沒有爆紅熱潮,突然飆升到5.54%,請問是何種原因?
因此,當今天發生的大量點擊行為,是人類和系統都無法精確判斷時(1個IP等於1個網友?),廣告惡意點擊現象就發生了。
廣告惡意點擊動機分析:
1. 同業競爭,同業與其用廣告競標價做曝光競爭,爭的你死我活,不如想盡辦法讓你的廣告提早跑完當日預算,廣告下架。
2. 客戶糾紛,不小心得罪了客戶,客戶點你的付費廣告來發洩。
3. 廣告聯播網,卯起來點自家網站上的廣告,與廣告系統商抽成賺錢。(你的廣告在廣告聯播網被點閱,你付錢給廣告系統商,系統商會分紅,廣告費拆分給聯播網)
4. 廣告經銷商,挑選還沒服務過的廣告,先密集點閱廣告,幾週後再致電詢問,「請問貴公司的廣告會不會花費很貴且成效不佳?要不要改試我們的專業服務?」
諸如以上狀況,無效點擊解析,仍是有惡意點擊的可能,而這種可能到底佔多少? 還得視該產業在網路上的競爭程度來判斷。
大致上歸類幾種產業特性,較容易發生廣告惡意點擊現象:
1. 低成本高獲利的產品服務。
2. 網路市場很大且很競爭。
3. 產業同業有一定規模的財力。
4. 產業發展經常走向偏門行銷。
5. 產業發展不走品牌化,以經銷搶業績為主,一旦有風險可快速改名登記公司。
業界常用廣告惡意點擊手法大公開
有關惡意點擊的演算法,身為數位廣告經銷的一份子,基於數位行銷市場的穩定與正向發展,不便公開。
僅此說明不肖業者常用手法:
1. 使用自動化軟體錄製滑鼠點擊過程,重複執行動作。(仿消費者行為)
2. 擷取同業廣告連結,放置於特製網頁框架中並隱藏,散播讓網友開啟。(製造廣告連結的執行數量)
因此廣告系統不願透明告知無效點擊的過濾條件,主要就是為了避免這類的破解行為。
下圖是截自某外包網上,出現廣告惡意點擊程式開發需求的案例:
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